上海呼叫中心系統供應商

　　呼叫中心，是利用通訊與電腦軟件技術相結合，可自動靈活地處理各種不同的電話打進和打出業務的運營操作場所，通俗的理解，就是一個大型的電話處理中心，把傳統的電話結合到電腦軟件里，運用軟件系統來打電話、接電話、管理電話，比傳統的電話具有更強大的功能，可提高工作效率和管理水平的一個平臺。

　　上海，簡稱“滬”或“申”，是中華人民共和國直轄市，國家中心城市，超大城市，是中國第一大城市，中國的經濟、交通、科技、工業、金融、貿易、會展和航運中心，首批沿海開放城市。地處長江入?？?，隔東中國海與日本九州島相望，南瀕杭州灣，北、西與江蘇、浙江兩省相接。上海是國家歷史文化名城，擁有深厚的近代城市文化底蘊和眾多歷史古跡。1843年后上海成為對外開放的商埠并迅速發展成為遠東第一大城市。上海市總面積6340平方公里，轄16個市轄區，2015年末上海市常住人口總數為2415.27萬人。2015年，上海GDP居中國城市第一位，亞洲城市第二位，僅次于日本東京。上海亦是全球著名的的金融中心，世界上人口規模和面積最大的都會區之一。上海與江蘇、安徽、浙江構成的長三角城市群已成為全球6大世界級城市群之一。上海港貨物吞吐量和集裝箱吞吐量均居世界第一，是一個良好的濱江濱海國際性港口。上海也是中國大陸首個自貿區中國（上海）自由貿易試驗區所在地。隨著經濟的飛速發展，競爭的日益激烈，有很多上海企業開始使用呼叫中心系統，以提高公司的服務質量、工作效率和管理水平。那么有人問了，在上海建一個呼叫中心要多少錢呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？

　　在上?？赡苡泻芏嗳瞬恢篮艚兄行氖鞘裁礀|西，但日常生活中其實是接觸或使用過呼叫中心服務的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線，那就是一個個呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線，我們打電話的時候或許不知道，其實背后就是一個呼叫中心在支撐。那么，上海有哪些公司能提供呼叫中心建設服務呢？上海有沒有公司是做呼叫中心系統軟件的呢？這些呼叫中心系統有些什么電話管理的功能呢？這個問題問得很好，一個公司要做一個什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供這個服務，然后進行對比，所謂貨比三家。

　　很多人說，這好說，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關鍵詞：上海呼叫中心、上海營銷型呼叫中心、上?？头艚兄行?、上海呼叫中心系統、上海呼叫中心解決方案、上海呼叫中心建設、上海呼叫中心公司、上海呼叫中心供應商、上?？头娫捄艚兄行?、上海自動外呼系統、上海云呼叫中心、上海電話管理系統等等......搜索之后，大家會發現，不管你搜索哪個關鍵詞，有那么一家公司的網頁，總是排在百度的首頁，那就是樂科技術上海辦事處。為什么搜索上海呼叫中心相關的關鍵詞，樂科技術都排在前面呢?

　　這是因為樂科技術上海辦事處在上海本土呼叫中心領域確實是屬于口碑很不錯的，是上海呼叫中心系統建設優秀供應商，在上海呼叫中心這個領域做了大量的呼叫中心案例。樂科技術給客戶提供的呼叫中心解決方案，性價比非常高，在上海地區口碑非常好。樂科技術充分考慮到上海企業的實際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統、happicall客服呼叫中心系統、happicall電話營銷呼叫中心系統、happicall電子政務呼叫中心系統，并取得了軟件著作權。短短幾年，樂科呼叫中心系統在上海呼叫中心市場迅速發展，成長為上海地區呼叫中心系統領軍企業。

　　樂科技術幫上海企業建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機（或語音卡）、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商）

　　樂科技術呼叫中心系統的主要功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　5、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　6、 運維監控、坐席監控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　8、統計報表功能：每天的來電量總數，每一個座席員每天的通話時間，等待時間，所有來電量，轉接量的統計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統計。

　　樂科技術作為上海呼叫中心公司的代表企業，其呼叫中心系統功能強大、實用、系統穩定、使用簡單、性價比高，深受上海企業的好評，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090　手機：18974969906