《滿江紅》《流浪地球2》等影片爆火，電影院客服呼叫中心該如何應對？

    最近大量影片爆火，各大社交平臺都被各種熱門電影刷屏，吃瓜群眾們受熱門影響，紛紛去電影院觀看打卡，電影院門票一時間供不應求。電影院一時間迎來了大量客戶，購票咨詢、投訴電話源源不斷，電話、網站咨詢渠道又多又亂，傳統的人工客服逐漸力不從心。
 
    在客戶越來越注重服務體驗和打卡儀式感的當下，良好的客戶服務能為企業帶來強大的競爭力。那么如何才能解決當下的困境呢？呼叫中心和智能客服的出現，完美地解決了這些問題。其功能豐富、操作簡單，一上市就成為了各大企業解決客戶咨詢體驗問題的利器。
 
    客戶消息源源不斷？傳統人力客服很難快速高效地回復大量客戶的問題，尤其是節假日高峰期或者客戶較多的時候，依靠人力是很難快速高效解決問題的。人工智能的出現使這些問題得到了解決。出現頻率高的問題交由樂科智能客服機器人回答，客服機器人無法解決的問題再轉接人工，客服機器人無法回答的問題會被自動收集起來，以便去學習以后遇到該如何去應對。并且智能客服機器人可以全年無休的每天24小時在崗工作，避免了人工客服不在崗時客戶的消息得不到回應。
 
    咨詢渠道又多又亂？傳統客服處理起來十分困難，人力資源耗費大，且效率低下很容易出錯。樂科全媒體呼叫中心系統，可以將電話、網站、微信、微博、官網等各個渠道的的信息整合起來，只要有客戶咨詢，都能接入到呼叫中心，由坐席代表來統一處理。大大節約了人力資源。
 
    正因為有這些優勢，所以現在才會有越來越多的企業選擇使用呼叫中心和智能客服機器人來給自己提供服務，想通過這些技術來解決企業目前的困境和難題，給客戶帶來更好的體驗，幫助企業更好地發展。